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L'Unione Europea ha negli ultimi anni formulato indicazioni sempre più precise riguardo ad una strategia unica della qualità. Questo indirizzo si è sviluppato attraverso l'accrescimento ed il miglioramento di politiche comunitarie tese essenzialmente alla creazione di un mercato globale, nel quale i prodotti realizzati provengono da sistemi industriali di capacità e bontà attestata.
Contemporaneamente, la concorrenza all'interno del mercato ha favorito l'adozione di detti interventi innovativi, strumentalizzandone però gli scopi.
La piccola e media impresa, da sempre asse portante del mercato, si è trovata ad affrontare, con risorse limitate sia le variazioni del mercato che delle regole in esso vigevano.
I nuovi principi o modelli produttivi industriali, quali la Produzione Snella e la Qualità Totale, sebbene indubbiamente vantaggiosi sono apparsi alla maggioranza dei piccoli imprenditori mezzi di gestione delle proprie attività produttive difficilmente utilizzabili.
In particolare tale diffidenza nasce da:
- scarsa conoscenza delle norme esistenti relative alla Qualità ovvero ai Sistemi di Qualità
- difficoltà ad interpretare e comprendere le norme in questione
L'applicazione delle norme risulta essere molto difficile da attuare. Detta volontà appare poi ancor più complicata se si considera la mancanza di strutture (centro-servizi, testi, o altri pubblici riferimenti) che indichino le soluzioni opportune in un linguaggio adeguato alle dimensioni delle imprese artigianali.
Si è quindi indotti a pensare che solo le imprese maggiori, disponendo di risorse tecniche ed economiche maggiori, abbiano la reale capacità di implementare un Sistema di Qualità conforme a quanto richiesto nelle norme.
Questa erronea considerazione di fondo, oltre a far risaltare la scarsa conoscenza del problema, demoralizza i piccoli imprenditori, allontanandoli da programmi che prevedono l'implementazione di Sistemi di Qualità Aziendali.
L'interesse di tale categoria imprenditoriale è però cresciuto grazie alla maggiore richiesta delle grandi industrie committenti di sistemi produttivi la cui efficienza fosse attestata secondo le norme ISO 9000.
La Certificazione dei Sistemi di Qualità Aziendali, sta quindi divenendo per la piccola impresa artigianale il campo di battaglia sul quale oggi si giocano le rimanenti possibilità di sopravvivenza sul mercato.
La duplice spinta verso la implementazione di Sistemi di Qualità Aziendali proveniente dalle norme e dalle forzature commerciali, ha generato l'attuale corsa verso programmi tesi all'ottenimento del riconoscimento, prima ancora forse della reale generazione, all'interno dell'impresa, di una coscienza in materia di qualità.
Come già accennato, al di là delle specifiche esigenze del settore merceologico e tecnologico in cui opera la singola azienda, il Sistema di Qualità Aziendale (SQA) deve esser progettato ed implementato nel pieno rispetto delle regole e dei principi dettati dalle norme ISO 9000.
Infatti, la conformità del SQA alla normativa costituisce un requisito indispensabile per la certificabilità (e quindi per la successiva certificazione) delle Aziende e dei loro prodotti da parte sia dei Clienti sia degli Enti certificatori ufficialmente riconosciuti.
Una certificazione oggettivamente valida è, d'altra parte, divenuta fattore determinante per il successo di produzioni ad elevato contenuto qualitativo quali quelle realizzate dalle aziende artigiane.
Conseguentemente, il Sistema di Qualità Aziendale di un'impresa artigianale non può sfuggire al requisito di conformità alle norme, anche se le soluzioni applicative ed attuative devono essere particolarmente snelle e flessibili, coerentemente con la natura e di un'impresa di tale tipo.
Questa affermazione è tanto più valida nel caso di aziende artigiane che espletano la loro attività in settori in cui gioca un ruolo determinante la creatività, come ad esempio quello della moda.
In tal caso, l'impiego di procedure e metodologie di controllo e gestione troppo vincolanti, richiederebbero di porre un limite alla stessa creatività degli operatori.
Lo sviluppo del SQA per le aziende artigianali di questo settore rappresenta quindi un caso particolare, che deve essere trattato con particolare attenzione agli aspetti appena citati.
Ad esso va affiancata una ricerca diligente di sistemi e formule innovativi (se confrontati con quelli normalmente applicati nella media e grande azienda produttiva), ma comunque efficaci in rapporto ai principi, ai requisiti ed alle regole previste dalla normativa.
La realizzazione di un Sistema di Qualità valido ed oggettivamente funzionale richiede quindi necessariamente il coinvolgimento di tutte le componenti della struttura aziendale.
Esso infatti non deve costituire uno schema rigido di procedure in cui sono incasellate tutte le attività, ma deve essere l'espressione di un modo di pensare ed operare costantemente, mirato al perseguimento degli obiettivi di conformità del processo/prodotto ed ispirato ai principi di base della Qualità
Come tale, esso sarà il frutto dell'impegno attento e continuo di tutto il personale, conseguito attraverso fasi di sviluppo (quali la formazione, l'addestramento, il miglioramento continuo) che deve nascere (in termini di programmazione ed attuazione) all'interno dell'Azienda stessa.
In sede di approccio al problema, appare opportuno, esaminare dapprima in dettaglio gli elementi di base di un Sistema di Qualità al fine di fornire una struttura di riferimento che offra le massime garanzie di successo relativamente alle norme ISO/UNI.
Essa non vincolerà la fase di realizzazione del SQA a metodi e procedure eccessivamente onerosi e vincolanti che metterebbero a rischio la reale capacità di funzionamento del Sistema stesso.
D'altra parte uno degli obiettivi fondamentali della Qualità è quello di ottenere il massimo dei risultati senza aggravi economici, procedurali o formali ma basandosi soprattutto sull'efficacia delle operazioni, correttamente pianificate, gestite ed attuate grazie al senso di responsabilità ed alla professionalità degli attori.
Pertanto l'azienda artigianale, impegnata nella creazione e nella realizzazione di prodotti ad elevato contenuto qualitativo e creativo, risulta essere sicuramente in possesso dei requisiti necessari per una proficua applicazione di un Sistema di Qualità Aziendale.
In sintesi, l' area qualità del progetto svilupperà quindi i seguenti punti forza:
- qualità e certificazioni
- razionalizzazione dell' organizzazione
- miglioramento dell' efficienza produttiva
- ottimizzazione dei costi
- miglioramento dell' immagine
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